Política comercial de Biogen Chile SPA

La fecha de publicación de esta Política Comercial es el 11 de marzo de 2024.

Biogen se reserva el derecho de modificar periódicamente todo o parte de esta Política Comercial. Los cambios y modificaciones entrarán en vigencia a los 20 días corridos contados desde la fecha en que la Política Comercial sea publicada (“Fecha de Vigencia”). La Fecha de Vigencia es el 01 de abril de 2024.

La Política Comercial se encontrará publicada en la oficina comercial de Biogen, ubicada en Av. Apoquindo 5950, oficina 16-111, piso 16, Las Condes. No obstante, Biogen hará su mayor esfuerzo para comunicar a sus clientes activos, por vía electrónica, las modificaciones a la Política Comercial.

Las Condiciones dejan sin efecto cualquier otra condición comercial vigente con anterioridad a la Fecha de Vigencia.

Los precios presentados no incluyen el impuesto al valor agregado. Se les debe agregar el IVA correspondiente.

Biogen otorga los siguientes descuentos, los cuales son aplicados sobre el precio de lista vigente: 

a) Requisitos que deben cumplir los clientes. Biogen venderá sus productos solamente a aquellos clientes que cuenten con las autorizaciones sanitarias respectivas, según la legislación vigente a la fecha, que le permitan almacenar, distribuir y/o expender productos farmacéuticos, según corresponda, sea por sí mismo, en condición de titular, o a través de un tercero proveedor de servicios, que cumpla con todas las exigencias regulatorias y normativas sanitarias exigibles para el almacenamiento, distribución y/o expendio de productos farmacéuticos. En razón de lo anterior, Biogen podrá solicitar la exhibición de documentos públicos, tales como autorizaciones sanitarias, para acreditar el cumplimiento de estos requisitos.

b) Cotizaciones y Órdenes de Compra. El cliente deberá enviar una solicitud de cotización al correo: pedidos.chile@biogen.com indicando RUT, razón social, el o los productos junto a la cantidad requerida y lugar de despacho. Biogen enviará la cotización al mismo correo desde el cual se envió la solicitud de cotización. La cotización tendrá una vigencia de 30 días corridos contados desde la fecha en que fuera enviada por Biogen al cliente.

Aceptada la cotización por el cliente dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, éste deberá enviar una orden de compra al correo pedidos.chile@biogen.com, indicando RUT, razón social, el o los productos junto a la cantidad requerida y dirección de despacho (que deberá ser la de un establecimiento farmacéutico autorizado para recibir productos farmacéuticos), de conformidad con la cotización.

c) Despacho. El operador logístico contratado por Biogen despachará los productos según lo establecido en la orden de compra aprobada por Biogen.

Los plazos de entrega una vez aprobada la orden de compra, son los siguientes:

1. Región Metropolitana: 48 horas hábiles.
2. Regiones: 96 horas hábiles.

Horario hábil: De lunes a viernes (9:00 – 18:00 horas).

Las órdenes de compra que fueran recibidas con posterioridad a las 10:30 AM (Horario hábil) se entenderán recibidas el día hábil siguiente, para los efectos de calcular el plazo de entrega.

Biogen no despachará pedidos si:

1. El cliente presenta facturas vencidas e impagas al momento de presentar una orden de compra.
2. Si la dirección de despacho no corresponde a la de un establecimiento habilitado y validado por Biogen para recibir productos farmacéuticos.

d) Facturación. Biogen Chile SpA. emitirá la respectiva factura en el momento en que el producto es despachado hacia el cliente. 

Para todos los productos, el plazo máximo de pago será de 30 días corridos a contar de la fecha de recepción de la respectiva factura. Cualquier modificación de plazo debe estar debidamente justificada y cumplir con la normativa vigente. 

Biogen no acepta devoluciones de producto una vez que éstos hubieren sido recibidos por el cliente. Biogen no es responsable por daños ocasionados a los productos una vez que hubieran sido entregados al cliente. 

Las Condiciones no contemplan canje de productos por pronto vencimiento. Sin embargo, en la medida que el cliente solicitare que el producto tenga una vida determinada y Biogen haya aceptado expresamente y por escrito dicho requerimiento, el canje será evaluado bajo los siguientes criterios:

1. Los productos por los cuales se presenta una solicitud de canje no deberán estar vencidos. Estos deberán tener una vigencia igual o menor a 12 meses al momento de la solicitud de canje.
2. Los productos deberán: (i) estar en perfecto estado de conservación; y (ii) estar en su empaque secundario original.
3. El cliente no deberá presentar facturas vencidas e impagas al momento de solicitar el canje.

Para realizar el canje, el cliente deberá enviar una solicitud de devolución al correo pedidos.chile@biogen.com, indicando el nombre del producto, su número de lote o serie y cantidad de unidades. El área comercial revisará los antecedentes y en caso de cumplirse los requisitos arriba señalados efectuará el canje.

Los productos deberán ser devueltos, a costa del solicitante y cumpliendo con todas las normas legales, regulatorias y técnicas que apliquen para el manejo, conservación, bodegaje y transporte de productos farmacéutico, a la dirección Rodrigo de Araya N° 1151, comuna de Macul, Santiago, y deberán (i) estar en perfecto estado de conservación, (ii) en su empaque secundario original, y (iii) estar acompañados de:

1. La respectiva guía de despacho.
2. Copia de la carta de canje.
3. Copia del correo de autorización de canje enviado por Biogen.
4. Copia de Factura de venta.

La emisión de NC se ejecutará en base a los antecedentes y posterior evaluación y autorización de departamento de finanzas de Biogen, lo cual no debe superar los 90 días desde la recepción.

En caso de ser por medio de reposición de unidades, debe cumplir los mismos requerimientos y se repondrá de acuerdo a lo convenido con el cliente respectivo.

Todos los gastos y costos asociados a este canje serán con cargo al cliente. 

Biogen no procederá a realizar el canje o cambio de estos productos en caso de que éstos se encuentren deteriorados a raíz de errónea manipulación, almacenamiento o cuidado por parte del cliente o sus operadores logísticos.